| | | 每一个单位都会有大量的事务，如为了完成任务而产生的事务，为了单位的运转而产生的事务，单位对外交往而产生的事务，等等。单位对事务的管理及处理能力，基本上反映了该单位的整体管理水平和工作能力。本事务管理模块并不改变单位原有的事务管理和处理过程，只是通过计算机网络手段对这一过程进行记录、督促。使事务处理过程更加明晰，可进一步加强工作人员的责任感，从而可大大加快事务处理的进度。其过程主要包括：
1、事务的发起。单位的工作人员均可发起事务。
2、事务的处理流程。详细记录事务处理过程中的每一个节点的时间、人员等。
3、事务的完结及归档。
本章前六节将依照事务的流程来介绍具体操作。
另外，一部分单位需要开通对外办事窗口，会产生一些事务。如：单位设置受理人员接待受理外来人员申请办理的事务，单位在其网站上开通网上办事窗口受理的事务，外单位或政务大厅受理转交的事务，等等。本模块把这类事务称为外来事务。由于这部分事务需要提供对外查询，因此不能象一般事务那样随意性处理。要求这类事务处理过程严密，处理结果必须符合相关法律及政策规定。因此单位需授权专人进行处理。本模块也将这类事务的处理设置了专门的流程。本章第七节将介绍对这类事务的处理操作。
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